Votre focus principal est “Le client avant tout” et offrir un service exceptionnel? Vous êtes créatif, énergétique, positif et le travail d’équipe est important pour vous? Êtes-vous technophile et attiré par les derniers gadgets de la maison intelligente? Ceci est donc pour vous.

DALS Lighting Inc. est un fabricant de produits d’éclairage LED axé sur les technologies innovantes et émergentes pour la maison SMART. Nos systèmes d’éclairage sont présentés et vendus dans des salles de montres d’éclairage, des distributeurs électriques et des détaillants en ligne. Nous visons un service WOW, supérieur aux délais de commercialisation, à l’innovation environnementale et à la qualité des produits. DALS Lighting est une compagnie qui vise sur l’excellence de ses produits et sur son service après-vente.

Rôle de l’agent

DALS Lighting offre une excellente opportunité de carrière comme Spécialiste Expérience Client (support technique). Le candidat fera partie d’une équipe dévouée à offrir un service hors pair auprès de ses clients internes et externes. Il doit être énergique, passionné par le service, partager nos valeurs et s’engager pleinement dans l’équipe.

LES 4 PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

1. OFFRIR UN EXCELLENT SERVICE À LA CLIENTÈLE

• Répondre de façon précise aux demandes des clients dans une fenêtre de 4 heures ouvrables
• Représenter nos valeurs et notre culture
• Partager les commentaires des clients avec l’équipe pour améliorer les produits et services

2. SUPPORT TECHNIQUE SMART

• Offrir un support technique par téléphone, courriel ou clavardage (installation, connectivité)
• Partager les questions et commentaires des clients sur nos produits Wifi avec l’équipe
• Participer aux réunions d’amélioration des produits

3. SUPPORT TECHNIQUE GÉNÉRAL

• Fournir un support technique pour toute notre gamme de produits
• Répondre aux besoins des distributeurs, entrepreneurs, électriciens et utilisateurs finaux
• Participer à des sessions de formation continue et de partage de connaissances
• Collaborer avec les départements des achats, de l’ingénierie, des ventes et de la comptabilité pour résoudre les demandes

4. ESPRIT D’ÉQUIPE

• Être un membre actif de l’équipe : flexible, agile et axé sur les solutions

CE À QUOI LE SUCCÈS RESSEMBLE

APRÈS 6 MOIS… Vous maîtrisez bien nos gammes de produits et pouvez répondre à la majorité des demandes. Vous comprenez les divers segments de notre clientèle et avez pleinement adopté nos valeurs et notre culture.

APRÈS 12 MOIS… Vous êtes devenu une personne-ressource, un expert DALS en expérience client et en produits. Vous jouez un rôle clé dans l’amélioration continue des pratiques internes et participez à la formation des nouveaux membres de l’équipe.

QUALITÉS DU CANDIDAT IDÉAL

• Excellentes aptitudes en communication
• Attitude positive et axée sur les solutions
• Organisé et attentif aux détails
• Priorise le client – « Le client avant tout »
• Travail d’équipe et collaboration exemplaire
• Responsable et respect des délais
• À l’aise dans un environnement dynamique

QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE

• Minimum 3 ans d’expérience en service à la clientèle
• Bilingue français / anglais (oral et écrit)
• Compétences informatiques : Excel, Word, Gmail, etc.
• À l’aise avec les nouvelles technologies
• Connaissances en éclairage ou en électricité (atout)

POURQUOI SE JOINDRE À DALS?

DALS Lighting offre un environnement de travail exceptionnel, un salaire compétitif, une assurance groupe et bien plus encore.

Pour postuler, faites parvenir votre CV et lettre de présentation à :
Yasmina Bechio – ybechio@dals.com